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临时租车服务流程
SERCICE PROCESS
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服务承诺
武汉市雄翔通勤汽车运输有限公司本着“守信、重义、仁爱、竞争、持续”的经营理念，始终以高质量的服务为中心、安全运营、舒适准点为两个基本点，提供专业化的服务。
01 认真贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》与《中华人民共和国道路运输条例》维护道路交通秩序，服从行业管理部门和公司的管理，驾驶员取得道路旅客运输从业资格证和汽车通勤服务从业资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。
02 坚持实行车辆“一日三检”制度，严格遵守安全技术部门制定的《驾驶员车辆例坚条例》,确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。建立健全的安全教育和防范制度，做到文明行车、规范操作。严禁酒后开车，禁止开霸王车、赌气车，保持车辆平稳运行，乘客乘坐感觉良好。
工作人员提前15分钟将车辆开到发车点。夏、冬季提前开启车上冷、暖空调，保证乘客上车有舒适的乘车环境。保证做到准点发车，按规定路线行驶，在规定站点停车。
03 随时保持车容车貌的整洁美观。根据季节的不同适时更换相关设施﹔派专人定期清洗头套.坐垫、窗帘;驾驶员每天行车后及时打扫、整理，做到车窗明净、车内洁净。
司机驾驶车辆时不能主动打电话，不准抽烟、吃东西、聊天﹔做到仪容仪表大方，热情礼貌，语言文明，服务规范。
若车辆突发机械故障，首先向乘客表示歉意，尽量减少乘客不满情绪；同时立即进行抢修。如果故障一时排除不了，及时向公司有关负责人通报情况，紧急调援车辆安排乘客转乘﹔若影响客户行程，立即拦截公交或车租车等交通工具将乘客送往目的地，并承担由此产生的费用。
客户回访制度，将定期对驾驶员的服务质量，态度考评，确保用户出行质量︰“安全、准时、舒适、便捷”是我们的服务宗旨，只要您的一个电话和一声招呼，其它的事情我们来做，尽一切方便为客户服务。
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